زهرا سلطانی نبی پور - کارشناس ارشد، مدیریت اجرایی، گرایش مدیریت استراتژیک،دانشگاه آزاد اسلامی

پژوهش حاضر با هدف شناسایی نیازسنجی مشتری و رابطه آن با مفهوم سازی و توسعه محصولمنطبق با نیاز مشتری در بانکداری شرکتی بانک ملت شهر صورت گرفت. روش تحقیق توصیفی پیمایشیبود. برای گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده گردید. در روش میدانی از پرسش نامه نامه توسعه و مفهوم سازی محصولات در بانکداری شرکتی و پرسشنامه نیازسنجی مشتریان بانک گلداسمیت (۲۰۱۲) استفاده شد که میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه اول ۰/۸۵ و آلفای کرونباخ پرسشنامه دوم ۰/۸۰ به دست آمد. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان بانکداری شرکتی بانک ملت شعب منطقه ۴ تهران بود که تعداد آنها نامشخص بود. با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۳۶۸ نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند. اطلاعات با نرم افزار آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کلموگروف - اسمیرینوف استفاده شده است که نتایج نشان داد، سطح معناداری برای تمام متغیرها بیشتر از α ۰.۰۵ است، لذا فرض نرمال بودن توزیع داده ها مورد تایید قرار میگیرد. نتایج تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش نشان داد که بین نیاز مشتری و مفهوم سازی و توسعه محصول منطبق با نیاز مشتری در بانکداری شرکتی بانک ملت رابطه مستقیم و مثبتی وجود دارد و بین رضایت مندی از کیفیت خدمات مالی و مفهوم سازی و توسعه محصول منطبق با نیاز مشتری در بانکداری شرکتی بانک ملت رابطه مستقیم و مثبتی وجود دارد و نیز بین خدمات ارتباط کارکنان و مفهوم سازی و توسعه محصول منطبق با نیاز مشتری در بانکداری شرکتی بانک ملت رابطه مستقیم و مثبتی وجود دارد. همچنین رضایت مندی مشتری از کیفیت ارتباط کارکنان و رضایت مندی از کیفیت خدمات مالی، مفهوم سازی و توسعه محصول منطبق با نیاز مشتری در بانکداری شرکتی بانک ملت را پیش بینی می کند.

نیازسنجی مشتری، مفهوم سازی، توسعه محصول، منطبق با نیاز مشتری، بانکداری شرکتی