بررسی عوامل موثر بر هزینه اطلاعات در بهره روی بازار و کسب و کار

کسب و کارهای الکترونیک می تواند تاثیرات مطلوب بسیاری بر شرکت ها داشته باشد، اما عدم شناخت و عدم آمادگی بخش مالی و الکترونیکی شرکت ها مانع استفاده از این مزایا و از دست رفتن فرصت های بالقوه خواهد شد. به نظر می رسد بسیاری از شرکت های فعال در ایران هنوز برای تغییر به مدیریت کسب و کارهای الکترونیکی آماده نشده اند، دست کم گرفتن گستردگی و دامنه این تغییر باعث عدم درک کامل فرصت های بالقوه ارائه شده می گردد. در این راستا مدیریت روابط مشتری الکترونیکی ، می بایست نقشی فعال و دارای ارزش افزوده در فرایند تغییر به عهده بگیرد. شرکت ها و واحدهای تجاری باید در مورد اندازه و دامنه تغییرات پیش رو، همچنین زمانبندی و اقدامات مورد نیاز برای تاثیر تغییرات بر فرآیندهای کسب و کار، آموزش ببینند. شرکت باید یک چشم انداز روشن از آنچه که باید به عنوان بخ شی از فرآیند تغییر به مدیریت روابط م شتری الکترونیکی انجام دهد دا شته با شد و یک ا ستراتژی اجرایی کارا و اثربخش تهیه نماید. و در نهایت نیاز به یک مکانیزم دارد تا اطمینان حاصل کند که تمام تغییرات در زمان و به نحو درست تکمیل شده ا ست . در طول هر یک از این مراحل مهم ، واحد مدیریت روابط م شتری الکترونیکی می تواند نقش فعالی ایفا کند. جهت رفع به عنوان اولین قدم، شرکت ها و سازمانها نیاز به ارزیابی کامل دامنه و اثرات تغییر دارد، نه تنها در واحد مدیریت روابط مشتری الکترونیکی و امور بازاریابی اینترنتی ، بلکه ارزیابی اثرات این تغییر بر روی واحدهای فن آوری اطلاعات، منابع انسانی ، قراردادها و...نیز ضروری می باشد.

Keywords:

راهبرد , موانع , کسب و کار , الکترونیک , اطلاعات , بهره وری