رامین نجفی - دکترای حرفه ای مدیریت کسب و کار، موسسه گسترش مدیریت تهران، ایران

ارزش آفرینی از مفاهیم اصلی و اساسی کسب و کار است . سازمانهایی که فلسفه بازاریابی را پذیرفته اند همواره در تلاش مداوم برای خلق و افزایش ارزش برای مشتریان خود هستند محور قرار گرفتن »مفهوم ارزش و ارزش آفرینی « به بنگاههای اقتصادی کمک می کند تا در شرایط جدید رقابتی بتوانند استراتژیهای مناسب را برای رقابت و بقاء اتخاذ کنند. ارزش برای مشتریان باعث شده است که دیدگاههای مدیران تغییر یابد زیرا در گذشته به کاهش دادن هزینه ها، تولید و حجم آن زیاد توجه می شد. ولی در زمان کنونی به کیفیت ، خدمات پس از فروش، تحویل به هنگام، مدیریت هزینه و متمایز کردن محصولات و همچنین واکنش مناسب در برابر خواسته های مشتریان توجه می شود.

مذاکره، ارزش آفرینی ، درک مذاکرات، فرایند مذاکره، ترک مذاکرات