منصور شیرانی - دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت،واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی،دهاقان، ایران
زهرا دشت لعلی - استادیار، گروه مدیریت،واحد دهاقان، دانشگاه آزاد اسلامی،دهاقان، ایران.

بانکداری اینترنتی، رایج ترین نوع بانکداری در عصر حاضر است. که به منظور استقرار کامل این نوع از بانکداری باید به بررسی ماهیت پویای رفتار انسان در رابطه با پذیرش بانکداری اینترنتی و رفتار کاربران نسبت به پذیرش بانکداری اینترنتی پرداخته شود. هدف اصلی این پژوهش، تاثیر اعتماد به بانکداری اینترنتی بر پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک سپه شهرستان شهرکرد براساس مدل TAM واعتماد است. روش تحقیق، توصیفی -پیمایشی از نظر هدف کاربردی از نظر زمان مقطعی است. برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک سپه که یک جامعه نامحدود است براساس جدول مورگان، حجم نمونه ۳۸۴ نفر به روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شد و ۳۷۰ پرسشنامه جمع آوری شد. پایایی پرسشنامه با روش آلفای کرونباخ به تایید رسید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزار SPSS۲۱,SmartPLS۲.۰ استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان دهنده آن است که در سطح اطمینان ۹۵% اعتماد به بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک سپه با ۰/۳۹ بر سودمندی درک شده تاثیر مثبت دارد، اعتماد به بانکداری اینترنتی در بین مشتریانبا ۰/۹۸ بر سهولت استفاده با ۰/۸۵ بر نگرش نسبت به استفاده از بانکداری اینترنتی تاثیر مثبت دارد، ولی سودمندی درک شده با ۰/۱۰ بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی تاثیرندارد. با توجه به نتایج می توان گفت یکی ازعوامل مهم و اثرگذار بر پذیرش بانکداری اینترنتی، اعتماد مشتریان به بانکداری اینترنتی است. بنابراین، بانک سپه شهرستان شهرکرد با ایجاد بستر اعتماد در فناوری های مختلف (اینترنتی، موبایل هوشمند و غیره) می تواند سهولتاستفاده را برای مشتریان میسر سازد.

اعتماد، سودمندی درک شده، سهولت استفاده ، نگرش، قصد استفاده