درک رابطه چت بات های هوشمند در خدمات به مشتری و بازاریابی، مزایا، چالش ها و اعتماد به چت بات ها
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
تاریخ نمایه سازی: 26 آبان 1401
Abstract:
چت بات ها به طور فزاینده‌ای به عنوان یک منبع جایگزین برای خدمات مشتری ارائه می شوند، همچنین شرکت ها از چت بات ها برای ارائه خدمات به مشتریان استفاده می کنند. در این مطالعه ضمن بررسی تحقیقات انجام شده حول موضوع چت بات و خدمات مشتری مزایا و چالش های چت بات در خدمات مشتری بررسی شده است. برای بررسی این مساله تعریفاتی پیرامون خدمات مشتری و چت بات ارائه شده، تا دید کلی از موضوع را به خواننده بنمایاند. از جمله مسائل مهم در خدمات مشتری از طریق چت بات اعتماد مشتری به آن می باشد که در انتهای مقاله به این موضوع پرداخته شده است.
Keywords:
Authors
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه بین المللی امام رضا (علیه السلام)، مشهد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات-گرایش کسب و کار الکترونیکی، دانشگاه فردوسی مشهد
