فاطمه مرادی - کارشناس ارشد معماری دانشگاه آزاد اسلامی ، کارشناس طرحهای تفصیلی و بروکف شهرداری منطقه ۲۲

از میان منابع هر سازمانی به طور حتم سرمایه انسانی تعیین کننده سمت وسوی سایر سرمایه ها است؛ زیرا نیروی انسانیاست که با توانایی های خود و با برنامه ریزی، سایر منابع را به خدمت می گیرد . به همین دلیل آن دسته از رفتارهای شغلی کارکنان که تاثیر زیادی بر اثربخشی عملیات سازمان دارند، توجه پژوهشگران و مدیران زیادی را به خود جلب کرده اند. (بنیستوک، ۳۲:۲۰۰۳) گروهی از این رفتارهای شغلی، عملکرد فرانقشی کارکنان هستند که به رفتارهای شغلی فراتراز نقش های رسمی آنها برمی گردد که این رفتار ها اختیاری هستند و معمولا در سیستم پاداش رسمی سازمان در نظر گرفته نمی شوند (اراگن، ۱۴۳:۱۹۸۸) یکی از متداول ترین مفهوم سازی ها و عملیاتی سازی های صورت گرفته درباره رفتارهای فرانقشی، رفتارهای شهروندی سازمانی است رفتار ، شهروندی سازمانی، رفتار فردی و داوطلبانه است که مستقیم ا به وسیله سیستم های رسمی پاداش در سازمان طراحی نشده است، اما با وجود این باعث ارتقاء اثربخشی و کارآیی عملکرد سازمانی می شود.

منابع هر سازمانی ، سرمایه انسانی ، توانایی ها