بررسی راهکارهای افزایش اعتماد میان مدیریت شهری و شهروندان تهرانی

نظام تصمیم گیری در هر شهر، به مثابه یک سیستم دارای عملکرد است و عناصر و روابط موجود درآن می بایستی به پیروی از کل سیستم عمل کرده و همواره ارتباط آن را با عناصر خارجی سیستمبه صورت تعاملی حفظ کنند و چنانچه هر یک از عناصر یا روابط از حالت معقول خود خارج گردد،سیستم را با مشکل مواجه خواهد ساخت. یکی از خروجی های مهم هر سیستم سازمانی اعتمادمی باشد. امروزه همه مدیران اعتماد محیط به سازمان را سرمایه و برتری رقابتی میدانند و برایافزایش نرخ اعتماد محیط به سازمان تلاش می کنند.روش این تحقیق توصیفی– پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مدیران و شهروندان تهرانیهستند و پرسشنامه به عنوان اصلی ترین ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش است. در اینتحقیق، هفت شاخص مهم اعتماد به مدیریت شهری مورد بررسی قرار گرفت. برای بررسی راه کارهایافزایش اعتماد میان مدیریت شهری و شهروندان تهرانی از آزمون T، تحلیل واریانس و مدل رگرسیون stepwise استفاده شد. یافته های این تحقیق نشان داد که شاخص های هفتگانه اعتماد به مدیریت شهری، موجب افزایش اعتماد میان مدیریت شهری و شهروندان تهرانی می شود و با تایید این فرضیه ها، باید نحوهعملکردها و توسعه خدمات مدنظر قرار گیرند.

Keywords:

اعتماد , شهروند , مدیریت شهری , حقوق شهروندی