بررسی تاثیر سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی بر رضایت مندی مودیان با نقش میانجی کیفیت منابع انسانی و کیفیت خدمات(مورد مطالعه : اداره کل امور مالیاتی خراسان رضوی)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی بر رضایت مندی مودیان با نقش میانجی کیفیت منابع انسانی و کیفیت خدمات انجام شده است ، این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است . در این تحقیق ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که پس از ترجمه و بومی سازی شدن، روایی و پایایی آن بررسی شده است . برای پایایی از آلفای کرونباخ و ضریب پایایی ترکیبی استفاده شده و روایی محتوایی آن توسط اساتید و روایی سازه با روش تحلیل بارهای عاملی تاییدی ، تایید شده است . جامعه آماری این پژوهش ، کلیه کارکنان اداره امور مالیاتی شهر مشهد تشکیل می دهند که تعداد آنها ۱۲۰۰ نفر می باشد و همچنین کلیه مودیان مالیاتی که مراجعه کننده به این سازمان هستند. در این تحقیق با توجه به مشخص بودن تعداد اعضای جامعه آماری کارکنان از فرمول کوکران جهت تعیین حجم نمونه آماری استفاده شد و حداقل تعداد ۲۹۱ نمونه آماری تعیین گردید. هچنین تعداد جامعه آماری مودیان مالیاتی نیز ۳۸۴ نمونه تعیین شده که محقق در طول انجام این پژوهش موفق با جمع اوری همین تعداد نمونه اماری گردید. روش نمونه گیری در بخش کارکنان تصادفی ساده و در بخش مودیان غیراحتمالی در دسترس بوده است . برای بررسی فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است . براساس نتایج بدست آمده سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی بر کیفیت منابع انسانی و کیفیت خدمات اثرگذار هستند. همچنین کیفیت منابع انسانی بر کیفیت خدمات اثرگذار است . براساس نتایج بدست آمده کیفیت منابع انسانی و کیفیت خدمات بر رضایتمندی مودیان اثرگذار هستند، اما تاثیر مستقیم سرمایه اجتماعی و سرمایه فکری بر رضایتمندی مودیان تایید نگردید. در این تحقیق نقش میانجی کیفیت خدمات و کیفیت منابع انسانی تایید شده است .

Keywords:

سرمایه فکری , سرمایه اجتماعی , کیفیت خدمات , کیفیت منابع انسانی , رضایتمندی مودیان