مهتا باندرل چی - کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی، گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
حمیدرضا رضایی - استاد گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان

پژوهش حاضر با بررسی نقش حضور اجتماعی بر تعهد محصولات آنلاین با نقش میانجی اعتماد تجارت اجتماعی در دیجی کالا انجام شد. این پژوهش از نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی، از لحاظ ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده ها، تحقیقی پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان فروشگاه های دیجی کالا بود که در سال ۱۴۰۰ حداقل یک بار از این فروشگاه خرید کرده اند و تعداد آن به دلیل عدم دسترسی نامحدود در نظر گرفته شد. حجم نمونه آماری این تحقیق براساس جدول مورگان و کرجسی و با شیوه تصادفی ساده به تعداد ۳۸۴ نفر به دست آمد. سطح حضور اجتماعی ۵۷ %، میزان تعهد به انجمن برند آنلاین ۷۷/۲%، اعتماد تجارت اجتماعی ۷۵/۴ % از دیدگاه مشتریان بود. نتایج حاصل از تحلیل معادلات ساختاری با نرم افزار PLS نشان داد که، حضور اجتماعی، به میزان ۴۵ % بر تعهد به انجمن برند آنلاین، ۸۸ % بر اعتماد تجارت اجتماعی، تاثیر گذاشت. اعتماد تجارت اجتماعی به میزان ۲۹ % بر تعهد به انجمن برند آنلاین، تاثیر گذار بود. تعهد به انجمن برند آنلاین ۴۱ %، بر وفدارای به انجمن برند آنلاین تاثیر گذاشت. حضور اجتماعی به میزان ۴۷ % با میانجی تعهد به انجمن برند آنلاین و اعتماد تجارت اجتماعی را تبیین نمود. حضو اجتماعی با میانجی اعتماد تجارت اجتماعی، به میزان ۸۰ %، بر تعهد به انجمن برند آنلاین تاثیرگذار بود و در نهایت حضور اجتماعی به میزان ۳۵، با میانجی اعتماد تجارت جهانی و تعهد به انجمن برند آنلاین، بر وفدارای به انجمن برند آنلاین، تاثیر گذاشت.

حضور اجتماعی، تعهد به انجمن برند آنلاین، اعتماد تجارت اجتماعی