محمد حسن زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار دانشگاه تهران(پردیس بین المللی ارس)

هدف پژوهش حا ضر پیش بینی نیات رفتاری مشتریان در فرو شگاه ها بر ا ساس هوش هیجانی بود.تحقیق حاضر توصیفی است.جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای و نمونه آماری تعداد ۶۷۳ نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیرهای بود که به شیوه غیرتصادفی در دسترس انتخاب شدند.برای گردآوری داده های تحقیق ازدو پر س شنامه ا ستاندارد شامل پر سشنامه هوش هیجانی بار-آن (۲۰۱۸)وپر سشنامه نیات رفتاری مشتریان ژی و هوانگ (۲۰۱۲) ا ستفاده شد. روایی این پر سشنامه با جویا شدن نظر متخصصان حاصل شد و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده و به ترتیب ۰/۸۲و ۰/۷۹۹ به د ست آمده ا ست. داده ها با ا ستفاده از ضریب همبستگی پیر سون تحلیل شد و نتایج نشان داد می توان نیات رفتاری مشتریان در فروشگاه ها را بر اساس هوش هیجانی پیش بینی کرد.

هوش هیجانی، نیات رفتاری، فروشگاه های زنجیره ای.