شناسائی شاخص های تاثیرگذار بر وفاداری الکترونیکی کاربران سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
عنوان مقاله: شناسائی شاخص های تاثیرگذار بر وفاداری الکترونیکی کاربران سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
شناسه ملی مقاله: JR_SLIS-6-14_005
منتشر شده در در سال 1393
شناسه ملی مقاله: JR_SLIS-6-14_005
منتشر شده در در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
نجلا حریری - دانشیار. واحد علوم و تحقیقات تهران
سمیه روشن - دانشگاه علامه طباطبائی
خلاصه مقاله:
نجلا حریری - دانشیار. واحد علوم و تحقیقات تهران
سمیه روشن - دانشگاه علامه طباطبائی
هدف: هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخصها و عوامل تاثیرگذار بر فرایند شکلگیری وفاداری الکترونیکی کاربران سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است. روش: روش پژوهش پیمایشی تحلیلی بوده و داده های آن به روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. جامعه آماری کاربران و اعضای سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران بودند که بر اساس حجم نمونه لازم برای تحلیل عاملی ۱۲۰ نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. روش های آماری مورد استفاده شامل تحلیل عاملی، تحلیل معادلات ساختاری، کولموگروف اسمیرنوف، t استیودنت و تحلیل واریانس بود. یافتهها: سه عامل اصلی موثر بر وفاداری الکترونیکی شامل رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی و کیفیت الکترونیکی و همچنین شاخصهای موثر بر هر سه عامل شناسایی و تایید شدند. شاخص دقت از میان شاخصهای مولفه کیفیت اطلاعات، شاخص پاسخ دهی از شاخصهای مولفه کیفیت خدمات و شاخص راهبری از شاخصهای مولفه کیفیت سیستم بیشترین بار عاملی و در نتیجه تاثیر مثبت را بر کیفیت الکترونیکی داشتند. رضایت الکترونیکی اثر بیشتری نسبت به عامل اعتماد الکترونیکی بر متغیر وابسته وفاداری الکترونیکی داشته است که این باعث افزایش اثر مولفههای کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات و کیفیت سیستم بر متغیر وابسته وفاداری الکترونیکی شده است. نتیجهگیری: شاخص های موجود در مدل پژوهش تایید گردید و نتیجه مدل سازی معادلات ساختاری، حاکی از برازش مناسب مدل پژوهش بود.
کلمات کلیدی: وفاداری الکترونیکی, رضایت الکترونیکی, اعتماد الکترونیکی, سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1559013/