تحلیل چند سطحی تاثیر تسهیم دانش بر عملکرد خدمات با توجه به نقش تعدیل گر حافظه سازمانی (مورد مطالعه: کتابداران کتابخانه های شهر اهواز)

هدف: پژوهش حاضر با هدف تحلیل چندسطحی تاثیر تسهیم دانش بر عملکرد خدمات کتابداران با توجه به نقش تعدیل­گر حافظه سازمانی در میان کتابداران کتابخانه­های شهر اهواز انجام شده است. روش: این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده­ها توصیفی- همبستگی است که بر روی ۱۱۴ نفر از کتابداران کتابخانه­های شهر اهواز (۱۹ کتابخانه) انجام شده است. برای گردآوری داده ها، از پرسش نامه های معتبر دارای روایی و پایایی استفاده گردید. یافته­ها: نتایج تحلیل داده ها در سطح فردی (کتابداران) نشان داد که تسهیم دانش تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد خدماتی در بین کتابداران دارد. یافته­های مدل چندسطحی نشان داد که متغیر سطح سازمانی (حافظه سازمانی) بر متغیر سطح فردی (تسهیم دانش و عملکرد خدماتی) تاثیر زمینه­ای معناداری دارد، علاوه بر این، اثر تعدیل­کنندگی متغیر سطح سازمانی (حافظه سازمانی) بر روابط بین متغیرهای سطح فردی (تسهیم دانش و عملکرد خدماتی) تایید گردید. نتیجه­گیری: هرچه دانش بیشتر به اشتراک گذاشته شود، عملکرد خدماتی کتابداران نیز افزایش خواهد یافت و چنانچه حافظه سازمانی مورد توجه قرار گیرد این افزایش عملکرد خدمات افزون تر خواهد شد.

Keywords:

Knowledge sharing , Multi-level analysis , Organizational Memory , Performance of Services