محسن قدمی - دانشیار دانشگاه علوم و تحقیقات تهران، دانشکده مدیریت و اقتصاد
علی باقی نصرآبادی - استادیار پژوهشگاه علوم اسلامی امام صادق (ع) قم
یوسف رحمانی - دانشجوی دکتری مدیریت و برنامه ریزی فرهنگی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

افزایش توسعه اجتماعی، بهبود نظام تولید کیفی ارتقای کیفیت کاری و امنیت شغلی و همچنین سلامت سازمانی از طریق مکانیسم سلامت فرهنگی رخ میدهد و حکمرانی اداری در ساختار نظام بانکی نیز با شاخص سلامت فرهنگی و بهبود خدمات بانکی تعریف و ارزیابی می شود، بر این اساس هدف اصلی تحقیق اثرات مطلوب سلامت فرهنگی بر بهبود خدمات نظام بانکی در بین کارکنان و مشتریان بانک ملی ایران است. روش تحقیق از نوع پیمایشی کمی، به لحاظ هدف کاربردی و از بعد ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای برحسب روش توصیفی-همبستگی است. واحد تحلیل کارکنان و مشتریان بانک ملی ایران است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارمندان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران می باشند که از طریق فرمول کوکران، ۲۵۹نفر از کارکنان و مشتریان شعب منتخب بانک ملی ایران به عنوان حجم نمونه انتخاب شده و به روش نمونه گیری تصادفی ساده، پرسشنامه در بین آنها توزیع شده است و اعتبار و روایی پژوهش به روش خبرگان و آلفای کرونباخ (۰.۸۷) تاییدشده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که فرهنگ انطباقی (۰.۵۶۹)، فرهنگ سازگاری (۰.۷۵۴) و فرهنگ ماموریتی (۰.۷۵۸) با مشتریان در جهت بهبود خدمات بانکی رابطه معنیداری وجود دارد و درمجموع ضریب همبستگی چندگانه برابر با ۰.۶۸۹ و ضریب تبیین برابر با ۰.۳۹۱ است.

سلامت فرهنگی، خدمات نظام بانکی، فرهنگ انطباقی، فرهنگ سازگاری، فرهنگ ماموریتی