داوود مژدکانلو - استاد گروه مدیریت دانشگاه جامع علمی کاربردی – مرکز علمی کاربردی خانه کارگر تشکیلات خراسان رضوی
رضا شهبازی - فارغ التحصیل رشته حسابداری صنعتی دانشگاه جامع علمی کاربردی – مرکز علمی کاربردی خانه کارگر خراسان رضوی

محیط، استراتژی بازاریابی و عملکرد، به عنوان یکی از کارآمدترین راه های مطرح شده از مهمترین اهرم های ایجاد قابلیت های بازاریابی برای سازمان ها به شمار می رود که بدون به کارگیری آن بهبود و پیشرفت در بازار میسر نخواهد شد. ممکن است فروش در یک محیط به درستی عمل کند اما در محیط دیگر کارآمد نباشد. به همین جهت باید همواره به تغییرات محیطی توجه نمود و سعی کرد فروش به درستی هدایت یابد. یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن اندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در موسسات و بنگاه های کسب وکار بود. هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر استراتژی های بازاریابی بر فروش و رضایت مشتریان می باشد. تحقیق حاضر مروری بوده و نتایج حاصل از آن بیانگر آن است که استراتژی بازاریابی برنامه ریزی بلندمدت اهداف تجاری است که کسب وکار قصد دستیابی به آن را دارد. برای دستیابی به این اهداف، مهم است که اقدامات ویژه ای برای معرفی محصولات و خدمات و یا افزایش فروش در بازار انجام شود. فروش شامل ابعاد زیر می باشد: تمرکز بر مشتری، نگرش نسبت به فروش، احساسات گروه کاری، غرور و افتخار سازمانی، تعهد مدیریت به فروش و سرانجام، اعتماد مدیریت به توانایی های فروش کارکنان. ادراکات، انتظارات و ترجیحات مشتریان از عوامل تعیین کننده رضایت مشتری به حساب می آیند به عبارتی، رضایتمندی و یا عدم رضایت از تفاوت بین انتظارات و ادراک مشتری از واقعیت شکل می گیرد.

استراتژی های بازاریابی، فرهنگ فروش، رضایت مشتریان، ادراک مشتریان