مهرداد گلمکانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش مدیریت بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی موسسه آموزش عالی حکمت رضوی مشهد،ایران، مشهد
وفا ارجمندی نژاد - عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی حکمت رضوی واحد مشهد،ایران، مشهد

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر رضایت آنلاین مشتری بر قصد خرید و تبلیغات شفاهی است. این تحقیق کاربردی با روش توصیفی- پیمایشی از حوزه مطالعات میدانی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان سایت وب پوش میباشد، که حجم جامعه نامشخص است. که سطح تحلیل در این پژوهش مشتریان سایت وب پوش میباشند که با توجه به شیوع ویروس کویید – ۱۹در کشور و عدم دسترسی به جامعه آماری دقیق پرسشنامه ها به صورت آنلاین برای مشتریان ارسال خواهد شد. با توجه به نامعلوم بودن حجم جامعه، حداقل حجم نمونه به تعداد ۳۸۵ نفر مشخص میشود. براساس نمونه گیری غیراحتمالی از نوع در دسترس به توزیع و تکمیل پرسشنامه میپردازیم . با توجه به تازگی متغیرهای تحقیق، ابزار جمع آوری اطلاعات، روایی و پایایی آن مورد آزمایش قرار گرفته است. آزمون فرضیه و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش رگرسیون چند متغیره و نرم افزار SPSS و PLS انجام شد. روش تحقیق از نوع مدل ساختاری؛ تجزیه و تحلیل مسیر نتیجه را مشخص می کند. نتیجه تجزیه و تحلیل مسیر نشان میدهد که رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد و تبلیغات شفاهی در بین مشتریان فروشگاه اینترنتی وب پوش تاثیر مستقیم داشته و این تاثیر مثبت و معنادار است.

رضایت مشتری، قصدخرید مجدد، تبلیغات شفاهی