میلاد سبزواریان - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد، ایران

با توجه به گرایش مردم به استفاده از شبکه های اجتماعی ، می توان از این شبکه ها برای ارتباطات نزدیک تر با مشتریان بالقوه و بالفعل استفاده کرد. مشتریان در سال های اخیر، با دیدگاهی جدید و به شیوه ای تجاری، از محیط آنلاین استفاده می کنند. ظهور و گسترش فروشگاه های آنلاین ، کاربران را به مشتریان تبدیل کرده است و رسانه های اجتماعی باعث تغییر نحوه ارتباط بازاریابان و مشتریان شده است . از این روهدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خوشایندی محتوا، روابط اجتماعی و خود ابرازی بر قصد خرید مشتریان از طریق ایجاد طنین مشتری خریداران تلفن همراه در سایت دیجی کالابوده است . این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث ماهیت توصیفی - پیمایشی است . جامعه ی آماری پژوهش مشتریان سایت دیجی کالا می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری شده است . پرسشنامه های مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه ی بومی شده شانگ و همکاران (۲۰۱۷) بوده است . جهت تایید روایی از نظر خبرگان و جهت تایید پایایی پرسشنامه ها از آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن ۹۲/۰ برآورد شده است . تحلیل دادهها با تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری و با نرمافزار ۳PLS انجام شده است . نتایج نشان می دهد که خوشایندی محتوا، روابط اجتماعی و خود ابرازی بر طنین مشتری تاثیر معناداری دارد. که به نوبه خود بر قصد خرید مشتریان برای رابطه موفق با برند تجاری تاثیر می گذارد تایید شد. لذا یافته های تحقیق می تواند درک ما از رفتار مصرف کننده را ارتقا بخشد و آگاهی افراد را اهداف خرید در آینده تاثیر بگذارند.

خوشایندی محتوا، روابط اجتماعی ، خود ابرازی ، قصد خرید مشتریان، طنین مشتری