مقاله مروری: بررسی جنبه های بین فرهنگی گردشگری با تاکید بردیدگاه بازاریابی و مدیریت خدمات

یکی از مسائل مهمی که در سالهای اخیر بسیار مورد توجه قرار گرفته است، صنعتگردشگری است . گسترش ارتباطات بین فرهنگی، همچنین آشنایی با فرهنگ های مختلفبر صنعت گردشگری تاثیرگذار بوده و به رشد و توسعه این صنعت کمک می کند. درنتیجه، به وضوح میتوان حضور گردشگران در کشورهای مختلف جهان برای شناختفرهنگ های مختلف را مشاهده کرد.وجود ظرفیت های مناسب ایران در حوزه گردشگری و منافع چشمگیر رشد این صنعت،نیاز به ارائه ارزش برتر به مشتری، درک فرهنگ های مختلف از هر دو جهت تقاضاو عرضه گردشگری ، مهماننوازی و تاثیر فرهنگ بر این صنعت بین المللی، منجربه شکل گیری این مقاله شد. در این مقاله تاثیر فرهنگ را بر فضای خدماتاجتماعی در گردشگری و مهماننوازی و همچنین فضای خدمات فیزیکی توضیح خواهیمداد. به عبارت دیگر، در این مقاله جنبه های بین فرهنگی گردشگری و مهمان نوازیرا از دیدگاه مشتری (رفتار مصرف کننده و بازاریابی) و کارکنان (مدیریت منابعانسانی، رفتار سازمانی و مدیریت) تشریح و بررسی خواهیم کرد.

Keywords:

گردشگری , بین فرهنگی , بازاریابی