اسماعیل سعیدیان - کارشناس تحلیل سیستم کامپیوتر– شرکت توزیع برق مازندران
مهدی ملکی - کارشناس مسئول خدمات مشترکین، شرکت توزیع برق مازندران
سیدنقی عمادی جمالی - مدیر امور خدمات کامپیوتر ، شرکت توزیع برق مازندران

در دیدگاه سیستمی، سازمان به عنوان یک سیستم کل با زیر سیستم های مختلفی در تعامل است که هر گونه کاهش بهره وری در این زیر سیستم ها بر کل سیستم اثر می گذارد. از آنجایی که فناوری اطلاعات بخش تفکیک ناپذیر سازمان ها است و بدیهی است استفاده از فناوری اطلاعات در زمان مناسب می تواند ضمن امکان افزایش خلاقیت مانع از اتلاف منابع و دوباره کاری های غیر ضروری و نا خواسته و از همه مهمتر تصمیم گیری های بی ثمر می گردد. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی سیستم های فناوری اطلاعات بر بهبود ارائه خدمات معاونت مشترکین توزیع برق مازندران به طراحی پرسشنامه ای شامل ۱۸ سوال جهت سنجش متغیرهای مورد نظر پژوهش (سه بعد مربوط به سیستم های فناوری اطلاعات و سه بعد خدمات معاونت مشترکین ) می پردازد. پاسخ های استخراج شده از پرسشنامه ها،با استفاده از نرم افزار spss ۱۹ و LISREL ۸.۵۰ مورد پردازش قرار گرفت. نتایج این تحقیق با تایید فرضیات ارائه شده حاکی از آن است که سیستم های فناوری اطلاعات بر بهبود ارائه خدمات معاونت مشترکین توزیع برق مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارد.

بهبود خدمات ، زیر سیستم ، سازمان ، فناوری اطلاعات