نقش میانجی همسویی هدف کارکنان در تاثیر فعالیت های بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری

هدف از تحقیق حاضر، بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی همسویی هدف کارکنان می باشد. این پژوهش ، یک تحقیق توصیفی -کاربردی است . جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شرکت توزیع نیروی برق مشهد است که ۲۰۶ نفر به عنوان نمونه از بین آنها انتخاب شدند. برای جمع آوری دادهها از پرسشنامه استفاده گردید که روایی آن با استفاده از روشهای روایی محتوایی و روایی سازه و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی مرکب ، تایید شد. دادههای تحقیق با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار Amos تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق بیانگر آن است که فعالیت های بازاریابی داخلی بر همسویی هدف کارکنان، فعالیت های بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری و همسویی هدف کارکنان بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. به علاوه، نقش میانجی همسویی هدف کارکنان در تاثیر فعالیت های بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری مورد تایید قرار گرفت .

Keywords:

همسویی هدف کارکنان , فعالیت های بازاریابی داخلی , رضایت مشتری .