علیرضا مشرفی - دانشجو کارشناسی مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی مکانیک و صنایع، دانشگاه زنجان، زنجان
امیرحسین ادیبی - دانشجو کارشناسی مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی مکانیک و صنایع، دانشگاه زنجان، زنجان

سازمانهای مختلف اعم از تولیدی ،خدماتی در دنیای امروزی به علت رقابت زیاد و پویایی محیط پیرامون خود نیاز به مدیریت صحیح و تصمیم گیری هم سو و هم جهت با نیاز و خواسته مشتریان و ذی نفعان دارند تا امکان بقا بر آنان میسر شود، در این گزارش مدل تعالی سازمان (EFQM)، اطلاعات اولیه با کمک پرسشنامه مدل کانو (Kano) و ماتریس ذی نفعان بدست آمده است که با استفاده از ابزارهای ذکر شده حوزه های مختلف (از جمله حوزه رهبری ، استراتژی ، منابع انسانی و...) در جنبه های گوناگون از جهت کیفی و کمی بررسی و امتیاز دهی شدهاند که در هر مرحله با توجه به نتایج حاصل شده راهکارهای سیستماتیک و مشخصی ارائه می کنند تا سازمان را در مسیر سرآمدی و تعالی قرار دهند.

EFQM؛ مدل تعالی سازمان؛ مدیریت کیفیت .