بررسی رابطه مولفه های هوشمند سازی و کیفیت ارائه خدمات در شهرداری مشهد
Publish place: 3rd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering, Management and Accounting
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 162
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM03_274
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1401
Abstract:
نقش و اهمیت خدمات شهرداری ها بر کسی پوشیده نیست به طوری که بیشتر شهروندان در طول روز بارها به صورت مستقیم و غیر مستقیم با شهرداریها در ارتباط هستند لذا ضروریست که نهاد شهرداری به بالاترین کیفیت از لحاظ ارتباطات درون و برون سازمانی دست یابد. از سوی دیگر هوشمند سازی و اجرای آن در سازمان شهرداری مشهد گامی بلند در جهت ارائه خدمات با کیفیت به شهروندان است . از این رو در این پژوهش به بررسی مولفه های هوشمند سازی ، شاخص ها و ابعاد آن و ارتباط آن با کیفیت ارائه خدمات پرداخته شده و در انتها رابطه مستقیم و مثبتی میان این دو متغیر مشاهده می شود به گونه ای که سازمان شهرداری مشهد می تواند با بهره گیری از مولفه های هوشمند سازی ، خدمات با کیفیتی را به شهروندان ارائه دهد و موجب رضایتمندی شهروندان و تعالی سازمان گردد.
Keywords:
Authors
سیداحمد اعلمی
کارشناس بازرسی فناوری اطلاعات شهرداری مشهد