زهرا ستوده مقدم - کارشناسی ارشد دانشگاه ش هید اشرفی اصفهانی، دانشکده مدیریت و نوآوری، گروه مدیریت، اصفهان

هدف از انجام این پژوهش ارائه مدلی به منظور وفاداری و ارزش ویژه برند بانک سپه است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک سپه درشهر اصفهان بوده که بر اساس روش نمونه گیری در دسترس و رابطه q۱۵< n < q۵ که در فرمول فوق q تعداد سوالات پرسشنامه و n اندازه نمونه میباشد،تعداد ۲۲۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شده که از این میان تعداد ۱۸۱ پرسشنامه بازگشت داده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از رویکرد مدلسازیمعادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکتی بر اعتماد، شهرت ورضایت از برند تاثیر مثبت معناداری دارد. از دیگر نتایج این پژوهش میتوان به نقش میانجی شهرت، اعتماد و رضایت از برند بر تاثیر مسئولیت اجتماعیشرکتی بر وفاداری و ارزش ویژه برند اشاره کرد.

مسئولیت اجتماعی شرکتی، ارزش ویژه برند، وفاداری برند، اعتماد برند