تحلیل پویایی رضایتمندی مشتریان با استفاده از رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی

Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 340

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CSIEM03_555

تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1401

Abstract:

در فضای رقابتی امروز، تغییر نگرش و حرکت به سمت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی در همه بخشهای صنعتی و خدماتی مورد توجه قرار گرفته است. سازمانها برای حفظ رضایت مشتریان و وفاداری آنها می بایست عملکرد خود را بهبود بخشیده تا به مزیت رقابتی پایدار دست پیدا نمایند. رضایتمندی مشتریان به عوامل وسیعی بستگی دارد در این پژوهش عوامل موثر بر رضایت و وفاداری مشتریان با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی مد نظر قرار گرفته اند. در این راستا پس از بررسی پیشینه تحقیق مدل مفهومی بر اساس ابعاد رضایت ارائه گردید و با استفاده از پرسشنامه معناداری عوامل با رضایتمندی مشتری اعتبارسنجی گردید. سپس با استفاده از روابط بین متغیرها نمودار علی- معلولی و نمودار جریان تهیه گردید. درنهایت با استفاده از نمودار جریان و پیاده سازی آن در نرم افزار ونسیم، تاثیر پویایی متغیرها بر رضایتمندی مشتری شبیه سازی و راهکارهای کارا در راستای ارتقا رضایت مشتریان پیشنهاد شده اند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی , رضایتمندی مشتری , وفاداری , پویایی سیستم.

Authors

راحله خردمند ایگدر

دانشجو کارشناسی ارشد، مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی زند،شیراز،ایران

نازنین مسعودی

مربی گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی آپادانا،شیراز،ایران

علی رمضانی قطب آبادی

استادیار بخش مدیریت، گروه مدیریت صنعتی، موسسه آموزش عالی زند،شیراز،ایران