مینا مزنگی - کارشناس علوم آزمایشگاهی، بیمارستان امام خمینی (ره) ساری

در عصر سلطه خدمات، توجه به کارکنانی که خدمات را ارائه می دهند، موضوع روز مدیریت منابع انسانی است. چراکه کیفیت خدمات منوط به انگیزه خدمت رسانی است. کارکنان بخش آزمایشگاهی بیمارستان ها به ویژه در بخش دولتی، همه ساعته مشغول خدمت گزاری به افراد بیمار و همراهان آن ها بوده و فشار کاری، استرس در ساعات طولانی را تحمل می کنند. تحقیق کنونی در بررسی عوامل موثر بر افزایش کیفیت خدمات بخش آزمایشگاهی به دو مقوله رضایت شغلی و تعهد سازمانی اهمیت داده و هدف آن بررسی تاثیر تعهد سازمانی و رضایت شغلی در افزایش کیفیت خدمات است. روش تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و به صورت کمی انجام شده است. جامعه آماری به دو بخش کارکنان بخش آزمایشگاهی و خدمات گیرندگان بخش آزمایشگاهی تشکیل می دهند که به صورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه دوگانه را تکمیل کردند. تحلیل به وسیله نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام شد. نتیجه نشان داد که تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان بخش آزمایشگاهی بر افزایش کیفیت خدمات تاثیر دارد. به منظور افزایش رضایت و تعهد سازمانی به مدیران منابع انسانی و سیاست گذاران بخش بهداشت و سلامت پیشنهاد می شود که ارتقا، پاداش پولی و غیرپولی، تقدیر از این کارکنان را در برنامه های راهبردی خویش قرار داده و شرایط کاری را با افزایش نیروی انسانی، دوره های آموزشی و ایجاد امنیت شغلی بهبود بخشند.

تعهد سازمانی، رضایت شغلی، کیفیت خدمات، کارکنان علوم آزمایشگاهی