مجید رمضانی - استادیار، هیات علمی دانشگاه شهاب دانش قم
حسین جنتی فر - استادیار، هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قم
سعیده کردستانچی - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی - بازاریابی دانشگاه شهاب دانش قم

امروزه، به دلیل رشد و توسعه اینترنت، روزبه روز بر تعداد فروشگاه های آنلاین افزوده می شود. برای ثبات در این رقابت و جلب رضایت مصرف کنندگان، خرده فروشان باید بر ایجاد اعتماد مثبت برای مصرف کنندگان تمرکز کنند. بدین منظور، خرده فروشان آنلاین تلاش کرده اند تا محیط و فضای فروشگاه های آنلاین را بهبود بخشند؛ زیرا مشخص شده است مهارت اینترنتی و سهولت استفاده از وب سایت بر قصد خرید مصرف کنندگان تاثیرگذار است. هدف این پژوهش، تعیین تاثیر مهارت اینترنتی و سهولت استفاده از وب سایت بر قصد خرید با نقش میانجی اعتماد به وب سایت می باشد. پژوهش حاضر ازنظر هدف، تحقیق کاربردی و ازنظر روش توصیفی – پیمایشی می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد، استفاده شده است که روایی لازم را داشته است. نتایج اعتبار همگرا نشان داد که همه متغیرها بزرگ تر از ۰/۵ شد و همچنین روایی نتایج آزمون بار مقطعی مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان سایت تخفیفان خواهند بود که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب خواهند شد. در این تحقیق، برای تحلیل داده های به دست آمده از نمونه ها هم از روش آمار توصیفی و هم از روش های آمار استنباطی استفاده شد. نرم افزارهای مورداستفاده SPSS و Smart PLS است. برای محاسبه پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که نتیجه نشان داد برای همه متغیرها بیش از ۰/۷ است. پس از تحلیل داده ها تمامی فرضیه ها اثبات شد و مشخص گردید بین سهولت استفاده از سایت و اعتماد به وب سایت و قصد خرید اثر مثبت و معناداری وجود دارد و همچنین بین مهارت های اینترنتی اعتماد به وب سایت و قصد خرید اثر مثبت و معناداری وجود دارد. در ضمن بین اعتماد به وب سایت و قصد خرید اثر مثبت و معناداری وجود دارد. درنهایت اعتماد به وب سایت نقش میانجی بین سهولت استفاده از سایت و اعتماد به وب سایت در قصد خرید دارد.

مهارت های اینترنتی، سهولت استفاده از وب سایت، قصد خرید، اعتماد