بهنام غفارنژاد - دکتری هوش مصنوعی ، دانشکده فنی مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
سعید ستایشی - دانشیار ، دانشکده فنی مهندسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

با توسعه سیستم های رایانه ای همواره طراحی و ارائه مدل های مختلف مبتنی بر الگوریتم های جدید در زمینه هوش مصنوعی و سیستم های چند عاملی در تمامی شاخه های مختلف مطرح بوده است . با شروع دوره بانکداری دیجیتال و فاصله گرفتن از روش های سنتی بانکداری نیز ارائه روش های نوین در جهت طراحی سیستم های چند عامله در جهت مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ۱ و بهبود هر چه بیشتر تجربه سفر مشتری مورد توجه قرار گرفته است . تاکنون نرم افزارهای مختلفی در جهت بررسی شاخص های مختلف در زمینه روش های جذب و ایجاد رضایت مندی مشتریان سازمان بکار گرفته شده ؛ از این رو در این مطالعه به بررسی و ارائه روشی چند عامله در مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بانکداری دیجیتال خواهیم پرداخت و تمامی عوامل موثر بر جذب و وفاداری و نیز راهکارهای حفظ و ارتقای رضایت مندی مشتریان را مورد بررسی قرار خواهیم داد . نتایج بدست آمده از تحقیقات میدانی و پیاده سازی سیستمی روش پیشنهادی نشان دهنده کارایی موثر سیستم های چند عامله در زمینه توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بانکداری دیجیتال خواهد بود .

سیستم های چند عاملی ، هوش مصنوعی ، بانکداری دیجیتال ، مدیریت ارتباط مشتری