بشیر مجیدی - کارشناس ارشد نرم افزار و کارشناس صنعت بیمه
آمنه رسولی - کارشناس ارشد نرم افزار و کارشناس صنعت بیمه

این مقاله یک چارچوب CRM سرویس گرا را بر اساس تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری CRM و الزامات مدیریت اطلاعات برای شرکت های بیمه ارائه می دهد و ترکیب سیستم را تجزیه و تحلیل می کند. که شامل لایه پایه منبع، لایه پشتیبان سیستم، لایه سرویس عملکرد، لایه یکپارچه سازی خدمات، لایه فرآیند کسب و کار و لایه ارائه برنامه است. بر اساس تحقیقات فوق، برخی از فناوریهای توانمند برای تحقق سیستم CRM سرویس محور برای شرکتهای بیمه، از جمله تجزیهو تحلیل داده های CRM و فناوریهای فرآیند مبتنی بر منبع داده، فناوریهای یکپارچه سازی سیستم سرویس محور برای CRMو غیره، در این مقاله ارائه شده است.

نرم افزای، مدیریت ارتباط با مشتری، صنعت بیمه