حسین عموزادخلیلی - استادیار گروه مهندسی صنایع، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران

یکی از مهم ترین اثرات کرونا ویروس بر کسب و کارها، تغییر رفتار مشتری و به تبع آن ایجاد تحول درتجربه مشتری است. مهم ترین دغدغه مشتریان در حال حاضر، حفاظت از خودشان است، نه فقط برایسلامتی، بلکه در برابر صدمات اقتصادی ناشی از این بحران. هدف این تحقیق، شناسایی و اولویت بندیاقدامات استراتژیک فروشگاه های الکترونیکی در زمان پاندمی با رویکرد آمیخته بوده است. این تحقیق،یک تحقیق اکتشافی و کاربردی با رویکرد آمیخته اکتشافی است، یعنی از هر دو روش کمی و کیفیاستفاده شده است. جامعه آماری، شامل اساتید خبره دانشگاهی، مدیران فروش و بازاریابی شرکت هایتجارت الکترونیک معروف مانند دیجی کالا، اسنپ و ... در شهر تهران هستند. در مرحله کیفی، با استفادهاز روش تحلیل مضمون، به شناسایی اقدامات استراتژیک از دیدگاه ۱۰ خبره که با ابزار مصاحبه نیمهساختارمند شده است پرداخته شده و در مرحله کمی و رتبه بندی، ۵۰ نفر از مدیران شرکت های تجارتالکترونیک ذکر شده به رتبه بندی اقدامات پرداخته اند و نتایج با روش تاپسیس تحلیل شده است. نتایج،۰۱ اقدام استراتژیک به همراه رتبه بندی را به عنوان اقدامات استراتژیک فروشگاه های الکترونیکی درزمان پاندمی مشخص نموده است.

اقدامات استراتژیک، بحران کرونا،فروشگاه های الکترونیکی ، تحلیلمضمون، تاپسیس