مونا جامی پور - دانشیارگروه مدیریت دانشکده علوم انسانی،دانشگاه حضرت معصومه(س)، قم، ایران
سید محمدباقر جعفری - دانشیارگروه مدیریت دانشکده مدیریت،پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران
ریحانه عصاریان - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه حضرت معصومه(س) قم، ایران.

رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار موثر در کسب وکارهای کوچک و متوسط، طیف وسیعی از فرصت های ارزشمند را ایجاد و موجب کاهش چشمگیر هزینه ها خواهد شد و امروزه استراتژی بنگاه ها برای تعامل با مشتریان و ایجاد روابط و همکاری با دیگر عناصر بازار با ظهور رسانه های اجتماعی تغییر داشته است. در طول دو دهه قبل، تحقیقات مربوط به رسانه های اجتماعی در حوزه کسب وکار به طور فزاینده ای افزایش یافته است ولیکن تاکنون مطالعه جامعی در رابطه با ارزش های تجاری رسانه های اجتماعی در کسب وکارهای کوچک و متوسط و اولویت بندی آن ها صورت نگرفته است. لذا پ‍ژوهش حاضر با بررسی سیستماتیک مطالعات در بازه زمانی سال های ۲۰۱۲ تا ۲۰۱۹، ۵۷ مقاله انتخاب و با استفاده از روش فراترکیب مقالات منتخب مورد بررسی قرار گرفته و ارزش های تجاری اشاره شده در آن ها کدگذاری شدند. سپس ارزش های شناسایی شده با استفاده از روش آنتروپی شانون اولویت بندی شدند به طوری که پنج طبقه اصلی ارزش تجاری شامل ارزش عملیاتی، ارزش مالی، ارزش استراتژیک، ارزش مشتری و در نهایت ارزش دانشی/ اطلاعاتی به ترتیب رتبه اول تا پنجم را به خود اختصاص دادند. پژوهش حاضر هم از لحاظ یافته ها و هم از نظر روش شناسی در حوزه بکارگیری رسانه اجتماعی در شرکت های کوچک و متوسط دارای نوآوری می باشد.

رسانه های اجتماعی, کسب وکارهای کوچک ومتوسط, ارزش تجاری