فرزانه صداقت - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد واحد شیراز

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه مدیریت کیفیت و عملکرد نوآوری سازمان با نقش میانجی نوآوری فناورانه و رفتار فعالانه مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب شیراز می باشد. در این پژوهش به بررسی میزان تاثیر جنبه های نرم و سخت مدیریت کیفیت بر عملکرد نوآوری با نقش میانجی گری رفتار فعالانه کارکنان و قابلیت نوآوری فناورانه پرداخته شد. روش تحقیق انجام شده از نوع کاربردی بوده و بدلیل اینکه در این تحقیق به بررسی و تحلیل وضع موجود پرداخته شده است، روش بکار رفته تحلیلی- پیمایش می باشد. جامعه آماری کارکنان شرکت آب و فاضلاب شیراز و روش نمونه گیری ساده و تعداد نمونه با استفاده از جدول مورگان ۲۸۴ نفر تعیین شد. برای جمع آوری داده های مرتبط از مبانی نظری و همچنین استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی مشتمل بر مقالات، کتب و مطالعات مورد استفاده شد. همچنین با استفاده از پرسشنامه، گردآوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز جهت بررسی فرضیه های تحیق استفاده شد. در آمار استنباطی نیز شاخص ها با توجه به ابعاد مورد نظر تعیین و استخراج شد. پس از بررسی روایی و پایایی پرسشنامه، آزمون نرمالیت داده ها با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنف انجام می شود، سپس با استفاده مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS و Smart PLS به بررسی فرضیات پرداختیم. نتایج حاصله نشان دهنده تایید ۵ فرضیه از ۸ فرضیه پیشنهادی بود که مشخص شد مدیریت کیفیت نرم با میانجی گری قابلیت نوآوری و رفتار فعالانه کارکنان بر عملکرد نوآوری رابطه معنادار دارد و مدیریت کیفیت سخت بر قابلیت نوآوری تاثیر معناداری دارد، همچنین قابلیت نوآوری نیز بر عملکرد نوآوری سازمان به صورت معنادار تاثیر می گذارد.

مدیریت کیفیت نرم، مدیریت کیفیت سخت، عملکرد نوآوری، قابلیت نوآوری فناورانه، رفتار فعالانه کارکنان