مدل سازی کیفیت ابزارمورد استفاده در خدمات همراه بانک بر اعتماد استفاده ازآن
عنوان مقاله: مدل سازی کیفیت ابزارمورد استفاده در خدمات همراه بانک بر اعتماد استفاده ازآن
شناسه ملی مقاله: ICMET15_017
منتشر شده در پانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه در سال 1401
شناسه ملی مقاله: ICMET15_017
منتشر شده در پانزدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:
زهرا محمدی - کارشناس مدیریت دولتی
خلاصه مقاله:
زهرا محمدی - کارشناس مدیریت دولتی
با توجه به روند رو به گسترش و توسعه ی فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیکی و نقش اینترنت و ظهور تلفنهای جدید هوشمند در سراسر جهان و از جمله ایران میتوان نتیجه گرفت که توجه به این موضوعات و برنامه ریزی در جهت آنها یک ضرورت اجتناب ناپذیر است. یک برنامه ریزی خوب و مناسب آن است که با شناخت دقیق مشکلات و موانع از یک طرف و شناخت منابع و پتانسیلها از طرف دیگر همراه باشد. در این راستا مبحث اعتماد مشتریان در استفاده از همراه بانک شایان توجه و بررسی میباشد. این تحقیق با هدف مدلسازی کیفیت ابزارمورد استفاده در خدمات همراه بانک بر اعتماد استفاده ازآن در استان ایلام با رویکرد نمونه گیری در دسترس و استفاده از پرسشنامه استاندارد در سطح قابلیت اطمینان بالای ۰/۷ در نرم افزار SEM-PLS انجام شد. نتایج به دست آمده بر مدلسازی کیفیت ابزارمورد استفاده در خدمات همراه بانک بر اعتماد استفاده ازآن با میزان اثر گذاری ۰/۸۳ تایید گردید.
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، اعتماد، همراه بانک.
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1573181/