محسن برهانی - اداری

برای ادامه حیات هر کسب و کاری حفظ مشتری و جلب وفاداری آن، امری لازم و واجب تلقی میشود. بانکها نیز همانند هر بنگاه اقتصادی برای بهبود میزان وفاداری مشتریان خود بدنبال بکارگیری استراتژیهای گوناگون مدیریتی هستند. از دید اغلب محققان و افراد اجرایی، مهمترین نتیجه بکارگیری بازاریابی رابطه مند در بانکها ، وفادارسازی مشتریان بوده و این پیامدی است که مورد توجه متخصصان بازاریابی بانکها بوده است. با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمانهای امروزی، این مقاله ارتباط بنیانهای بازاریابی رابطه مند از جمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی را مورد بررسی قرار داده است. ابزار گردآوری داده ها به طریق کتابخانه ای ( مروری ) بوده است. نتایج پژوهش نشان دهنده ی تاثیر مثبت و معنادار بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان در بانک کشاورزی استان گلستان است. هم چنین تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان نیز بررسی شد که تاثیر همه ابعاد معنادار بود.

بازاریابی رابطه مند، وفاداری، مشتریان، بانک کشاورزی.