شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تدوین استراتژی کسب و کار در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن و تکنیک دیمتل ای ان پی فازی

در این تحقیق هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تدوین استراتژی کسب و کار در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن و تکنیک دیمتل ایانپی فازی بود. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل خبرگان در بانک ملی (شعب قزوین) بود. روش نمونه گیری گلوله برفی بوده و حجم نمونه تحت بررسی برابر با ۱۵ نفر در نظر گرفته شد. با مطالعه پیشینه تحقیق ۲۴ عامل موثر بر تدوین استراتژی کسب و کار در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن شناسایی گردید که جهت غربالگری عوامل شناسایی شده، پرسشنامهای با استفاده از تکنیک دلفی فازی تهیه شد و در نهایت تعداد ۲۴ عامل مورد تائید نهایی خبرگان قرار گرفتند. سپس با انجام تکنیک دیمتل تاثیرگذارترین شاخص ها شناسایی شد. نتایج تکنیک دیمتل فازی نشان میدهد تدوین مجدد توابع بمنظور بهبود تعامل با مشتریان در بعد رشد و یادگیری، تسریع ارائه پیشنهادات برای تامین نیازهای بازار در بعد فرایندهای داخلی، افزایش پایدار سهم بازار با خدمات در بعد مشتری و افزایش حاشیه سود خالص سازمان در بعد مالی بیشترین تاثیرها را بر تدوین استراتژی کسب و کار در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن دارند. همچنین ایجاد سیستم های به روز در بعد رشد و یادگیری، بهینه سازی مدیریت منابع در بعد فرایندهای داخلی و تحقق اهداف سازمانی که شامل رشد متعادل است در بعد مالی بیشترین تاثیرپذیری از سیستم را خواهند داشت. نتایج اولویت بندی نیز نشان داد محدود نمودن شکاف بین مهارت و دانش در سطوح مختلف ساختار سلسله مراتبی در بعد رشد و یادگیری، پیگیری پیوسته و تجزیه و تحلیل قراردادهای منعقد شده در بعد فرایندهای داخلی، تقبل هزینه برای کاهش پیشنهاداتی که توسط مشتریان رد می شود در بعد مشتری و افزایش حاشیه سود خالص سازمان در بعد مالی در اولویت اول قرار گرفتند.

Keywords:

استراتژی کسب و کار , صنعت بانکداری , رویکرد کارت امتیازی متوازن , رشد و یادگیری , فرایندهای داخلی , مشتری و مالی.