عملکرد تجارت الکترونیک، قابلیت بازاریابی دیجیتال و قابلیت زنجیره تامین در بستر تجارت الکترونیک: مطالعه طولی قبل و بعد از COVID-۱۹

؛ COVID-۱۹ چشم انداز کسب و کار و صنعت را مختل کرده و رفتار مصرف کنندگان را تغییر داده است. هدف این مقاله بررسی چگونگی تغییر رفتار خریداران و فروشندگان آنلاین به دلیل شیوع COVID-۱۹ بود. اصالت این مقاله در ترکیب چهار ساختار اصلی نهفته است: قابلیت ارتقای دیجیتال، قابلیت زنجیره تامین، تجربه مشتری و عملکرد پلت فرم تجارت الکترونیک. این شامل عوامل مداخله گر مانند قیمت گذاری فصلی و برون سپاری تدارکات در زمینه کووید ۱۹ است. یافته های اصلی این بود که، قبل از همه گیری، رتبه بندی بررسی مشتریان تاثیر مثبت قابل توجهی بر عملکرد پلت فرم تجارت الکترونیکی داشت، اما نه پس از شیوع بیماری. . در همین حال، برون سپاری لجستیک در رابطه بین توانایی زنجیره تامین درک شده و عملکرد (نسبی) پلت فرم تجارت الکترونیک، برخلاف قبل از همه گیری، دخالت نمی کند. این تحقیق یک مطالعه طولی قبل و بعد از همه گیری کووید ۱۹، با حجم نمونه بازگشتی از ۸۸ پاسخ دهنده مشتری نهایی و ۵۵ پاسخ دهنده فروشنده است. داده های جمع آوری شده از تحقیقات قبلی و فعلی تجارت الکترونیک با استفاده از رگرسیون چند متغیره با استفاده از نرم افزار SPSS پردازش شد.

Keywords:

کووید-۱۹ , امتیاز بررسی مشتری , بازاریابی دیجیتال , عملکرد تجارت الکترونیک , قابلیت زنجیره تامین