جواد جواد شکرریز - دکتری مدیریت بازرگانی، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
بنیامین نادری - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت منابع انسانی دانشگاه پیام نور نطنز، ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین اجراسازی تئوری مشروعیت سازمانی و افزایش بهره وری رضایت مشتری با تاکید بر منابع انسانی به عنوان محور توسعه سازمان است. جامعه آماری را کلیه کارکنان شرکت پتروشیمی بوشهر تشکیل دادند که تعداد آنان ۲۶۸ نفر بود. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۱۵۸ نفر بدست آمد و روش نمونه گیری تصادفی ساده بود. ابزار گرد آوری دادهها پرسشنامههای استاندارد مشروعیت سازمانی فیدان و بالسی (۲۰۱۸) و رضایت مشتری سروکوال (۲۰۰۸) بود. تجزیه وتحلیل دادهها با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۱ و LISREL۱. ۰۸ انجام شد و برای بررسی فرضیه های تحقیق از تکنیک مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد که بین اجراسازی تئوری مشروعیت عملگرایانه (ضریب معناداری=۱۲. ۲۷؛ استاندارد=۶۴/.)، اخلاقی (ضریب معناداری =۱۶. ۳۲؛ استاندارد=۹۱/.)، شناختی (ضریب معناداری=۹. ۵۴؛ استاندارد=۷۸/.) و افزایش بهره وری رضایت مشتری با تاکید بر نقش منابع انسانی به عنوان محور توسعه سازمان رابطه معنادار وجود دارد.

مشروعیت عملگرایانه، مشروعیت اخلاقی، مشروعیت شناختی، منابع انسانی، رضایت مشتری