سجاد اسماعیلی - Isfahan University of Medical Sciences
سینا مقصودی - Isfahan University of Medical Sciences
محمود اعتباری - Isfahan University of Medical Sciences

مقدمه: یکی از مشخصه های کیفیت در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از خدمات آموزشی است. این مطالعه با هدف بررسی دیدگاه دانشجویان دانشکده داروسازی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در این دانشکده با استفاده از مدل سروکوال انجام شد. روش ها: در این مطالعه توصیفی مقایسه ای، حجم جامعه مورد بررسی ۴۰۰ نفر بود که بر اساس نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای تعداد ۸۰ نفر از دانشجویان دکتری عمومی دانشکده داروسازی اصفهان طبق ۵ ورودی موجود در دانشکده در سال تحصیلی ۹۵-۱۳۹۴ انتخاب شدند. در مجموع ۴۰ نفر دانشجوی مرد و ۴۰ نفر دانشجوی زن در ۵ طبقه مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون های ویلکاکسون، T زوجی و آنالیز واریانس انجام شد. نتایج: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف وجود داشت (۰۰۱/۰p<). بیش ترین میانگین شکاف در بعد همدلی (۷۴/۰±۶۲/۱-) و کم ترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (۶۸/۰±۰۹/۱-) بود. نتیجه گیری: انتظارات دانشجویان بالاتر از ادراکات آنها از وضعیت موجود در دانشکده بود و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آنها برآورده نشده بود. در راستای بهبود این وضعیت، ابتدا باید بعد همدلی و سپس سایر ابعاد خدمت در اولویت مسوولین قرار گیرد.

Quality, Educational services, SERVQUAL, Student, کیفیت, خدمات آموزشی, مدل سروکوال, دانشجو.