امید بهبودی - هیئت علمی موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، مشهد، ایران
سیدمرتضی غیور - هیئت علمی موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، مشهد، ایران
رضا رباط جزی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار، مشهد، ایران

سازمانها با شناخت اهمیت حفظ مشتریان، در جستوجوی راهکارهایی برای حفظ آنان هستند. مشتریان زمانی بهسازمان وفادار خواهند بود که سازمان انتظارات آنان را بشناسد و برای برآوردن نیازهای آنان عمل کند. هدف ازپژوهش حاضر بررسی تاثیر فعالیتهای بازاریابی رسانه های اجتماعی بر واکنش های مشتریان از طریق ارزش ویژهبرند مورد مطالعه هواپیمایی ایران ایر بود. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی، پیمایشی همبستگی بود.جامعه آماری در این تحقیق مشتریا ن هواپیمایی ایران ایرکه به تعداد نامحدود در نظر گرفته شد. نمونه آماری اینتحقیق مشتریان شرکت هواپیمایی ایران ایر که با توجه به جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر بود. و روش نمونه گیریبه روش تصادفی ساده ، بود. دادههای تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفادهپرسشنامه های استاندارد بود. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش کرونباخ وضریب روایی ابزار با روش محتواییمورد تایید قرار گرفته اند. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارلیزرل استفاده شده است. نتایج نشان داد که فعالیتهای بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و واکنشمشتری )مورد مطالعه هواپیمایی ایران ایر( تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد.

فعالیتهای بازاریاب ی رسانه هایاجتماعی، واکنش مشتریان، ارزشویژه برند