بررسی نقش تقویت روابط مصرف کننده با نام تجاری در محیط مجازی

شبکه های اجتماعی یکی از ابزارهای جدیدی است که برای حفظ وفاداری به برند مشتریان مورد استفاده قرار می گیرد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر تقویت روابط مصرف کننده با نام تجاری در صفحات اجتماعی تعداد واحد تجاری می باشد.پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی می باشد.جامعه آماری در این تحقیق، مشتریان برخی از رستوران های شهر تهران و نمونه آماری این مطالعه شامل ۲۴۹ نفر می باشد که به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. داده های این پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده است، پایایی پرسشنامه به روش محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و روایی محتوایی آن با تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج نشان داد که متغیرهای فواید اجتماعی،فواید پولی بر مشارکت فعال مصرف کنندگان در صفحات اجتماعی تاثیر مثبت،مستقیم و معناداری دارد، ولی فواید عملکردی و فواید لذت باورانه بر مشارکت فعال تاثیر غیر معناداری دارد، همچنین نتایج نشان داد که مشارکت فعال و اعتماد به نام تجاری بر تعهد به نام تجاری تاثیر ساختاری مثبت،مستقیم ومعناداری دارد،همچنین مشارکت فعال بر اعتماد به نام تجاری تاثیر مثبت،مستقیم و معناداری دارد.

Keywords:

محیط مجازی , نام تجاری , برندینگ