پوریا فرخی - Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
حجت رحمانی - Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
آیدین آرین خصال - School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
رفعت باقرزاده - School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
مهدیه اصغری - School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
عسگر آقایی هشجین - School of Health Management and Information Sciences, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran

زمینه و هدف: مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات سرپایی از دیدگاه کارکنان در بیمارستان­های تابعه دانشگاه علوم پزشکی ایران در سال ۱۳۹۹ انجام گرفت. مواد و روش­ها: در مطالعه توصیفی حاضر، تعداد ۱۰۰ نفر از کارکنان بالینی و غیر بالینی با استفاده از روش تصادفی ساده از چهار بیمارستان آموزشی وارد مطالعه شدند. جمع آوری داده­ها با استفاده از پرسش­نامه استاندارد SERVQUAL انجام شد. تجزیه و تحلیل داده­ها با استفاده از آزمون t مستقل انجام شد. یافته­ها: میزان مشارکت کارکنان در مطالعه تقریبا ۷۷ درصد بود. میانگین نمره انتظارات و ادراکات کارکنان به کیفیت خدمات به ترتیب برابر با ۷۲/۴ و ۹۶/۳ از ۵ بود. در مقایسه میانگین نمره ادراکات و انتظارات، بیش ترین و کم ترین شکاف به ترتیب مربوط به ابعاد محسوسات (۲۲/۱- =gap) و همدردی (۵۰/۰- =gap) بود. نتیجه­گیری: شکاف بین انتظارات و ادراکات در تمام ابعاد معنی­دار گزارش شد. پیشنهاد می­گردد مدیران و سیاست گذاران جهت به حداقل رساندن شکاف موجود، توجه بیش تری داشته باشند. واژه­های کلیدی: کیفیت خدمات، خدمات سرپایی، کارکنان، سروکوال

Service quality, Outpatient services, Employees, SERVQUAL, کیفیت خدمات, خدمات سرپایی, کارکنان, سروکوال ​​​​​​​