بررسی ابعاد شایستگی های فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر تجزیه تحلیل تجاری برای مدیریت ارتباط با مشتری، واکاوی نقش میانجی قابلیت مدیریت داده ها

هدف این پژوهش بررسی ابعاد شایستگی های فناوری اطلاعات و تاثیر آن بر تجزیه و تحلیل تجاری برای مدیریت ارتباط با مشتری، واکاوی نقش میانجی قابلیت مدیریت داده ها، بررسی چابکی سازمانی و عملکرد مدیریت ارتبطا با مشتری (مورد مطالعه شرکت مهندسی نرم افزار شقایق) است. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع همبستگی و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش مدیران و کارکنان ارشد در نمایندگی های بازاریابی و فروش شرکت مهندسی نرم افزار شقایق است. برای این منظور از پرسشنامه تحقیقات نام و همکاران، ( ۲۰۱۸ ) و راویچ اندران، ( ۲۰۱۷ ) استفاده شد. طبق نتایج و یافته های پژوهش، رابطه معنادار و مستقیم بین متغیرهای شایستگی های فناوری اطلاعات و قابلیت مدیریت داده ها تایید شد. رابطه معنادار و مستقیم بین متغیرهای قابلیت مدیریت داده ها و تجزیه و تحلیل تجاری برای مدیریت ارتباط با مشتری تایید شد. نقش قابلیت مدیریت داده ها در رابطه بین دو متغیر شایستگی های فناوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل تجاری برای مدیریت ارتبطا با مشتری به عنوان متغیر میانجی تایید شد. رابطه معنادار و مستقیم بین متغیرهای شایستگی های فناوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل تجاری برای مدیریت ارتباط با مشتری رد شد. رابطه معنادار و مستقیم بین متغیرهای تجزیه و تحلیدل تجاری برای مدیریت ارتباط با مشتری و چابکی سازمانی تایید شد. رابطه معنادار و مستقیم بین متغیرهای چابکی سازمانی و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری تایید شد.

Keywords:

شایستگی های فناوری اطلاعات , مدیریت داده , تحلیل تجاری , CRM , چابکی سازمانی