نقش بازاریابی اینترنتی در ارتقای مدیریت مشتریان سازمان (مورد مطالعه: شرکت لبنی کاله)

در عصر دیجیتال امروز توجه به بازاریابی اینترنتی میتواند نقش مهمی در توسعه و ارتقای مدیریت مشتریانداشته باشد. با توجه به اهمیت موضوع، هدف تحقیق حاضر نقش بازاریابی اینترنتی در ارتقای مدیریتمشتریان سازمان است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریانی است که از محصولات شرکت لبنی کاله درسطح شهر تهران استفاده کرده اند. با توجه به جدول مورگان و روش نمونهگیری تصادفی ساده تعداد ۳۸۴ نفربه عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. داده ها با استفاده از پرسشنامه های استاندارد جمع آوری شده است. تجزیهو تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های ضرایب معناداری و ضرایب مسیر در نرم افزار PLS انجام شد. نتایج بهدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که بازاریابی اینترنتی نقش مهمی در ارتقای مدیریت مشتریانایفا می کند. نتایج همچنین نشان داد که توسعه وبسایت، بهینه سازی موتور جستجو، تبلیغات کلیکی، توسعهروابط عمومی آنلاین و بازاریابی ایمیلی نیز نقش مهمی در ارتقای مدیریت مشتریان ایفا می کنند.

Keywords:

بازاریابی اینترنتی , مدیریت مشتریان , شرکت لبنی کاله