وحید شرفی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
ملیکا کرمی - دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران
زهرا عسگری - دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه حضرت معصومه (س)، قم، ایران

اهمیت مشتری برای حیات سازمان و عملکرد آنان در این دهه بر هیچکس پنهان نیست. به همین جهت سازمانها توجهخاص بر عملکرد مشتری و حفظ و تداوم ارتباط با آنان دارند . عملکرد رابطه با مشتریان و بهبود و گسترش این روابط برایشرکتهای کارآفرین حیاتی محسوب می شوند. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر شایستگی های بازاریابی کارآفرینان برعملکرد رابطه با مشتریان در شرکتهای کارآفرین استان ایلام می باشد. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساسنوع روش نیز یک تحقیق توصیفی- همبستگی است. همچنین بر اساس ماهیت روش نیز یک تحقیق پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکتهای کارآفرین در استان ایلام می باشد که با توجه به نامحدود بودن آنهاتعداد ۳۸۴ نفر و بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استانداردمی باشد. برای سنجش متغیر شایستگی های بازاریابی کارآفرینان از پرسشنامه استاندارد اسپایروپولو و همکاران (۲۰۱۷) وبرای سنجش متغیر عملکرد رابطه با مشتریان نیز از پرسشنامه استاندرد لائورن (۲۰۱۴) استفاده شده است. رواییمحتوایی پرسشنامه ها به تائید اساتید خبره رسیده است و پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخمورد تائید قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند کهشایستگی های بازاریابی کارآفرینان بر عملکرد رابطه با مشتریان در شرکتهای کارآفرین استان ایلام تاثیر مثبت ومعناداری دارد. همچنین شم کسب و کار، گرایش به نوآوری، تمرکز بر مشتری، هوشیاری محیطی و شبکه سازی وارتباطات بر عملکرد رابطه با مشتریان در شرکتهای کارآفرین استان ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارند.

شایستگی های بازاریابی، عملکرد مشتریان، عملکرد رابطه با مشتری، کارآفرینان