ساناز پوراسکندر - کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازاریابی، موسسه آموزش عالی شمیم دانش نوین اردبیل، اردبیل، ایران

مقدمه: کیفیت خدمات و ثبات رفتاری مشتریان به عنوان مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند، به ویژهاین موضوع در رابطه با خدمات مالی که به طور کلی متمایز سازی خدمات در آن مشکل است، حائز اهمیت بیشتری می باشد کهمی تواند از مدیریت بازاریابی شبک های متاثر می شود.هدف: هدف پژوهش حاضر بررس ی تاثیر مدیریت بازاریابی شبک های ب ر کیفیت ارائه خدمات و ثبات رفتاری مشتریان د رشرکت بیمه ما استان اردبیل است .روش: از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی و همبستگی میباشد و از لحاظ روش گردآور یاطلاعات روش تحقیق مورد نظر پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شرکت بیمه ما استان اردبیل میباشند کهتعداد آنها به علت نامشخص بودن به صورت نامحدود در نظر گرفته شده است و روش مورد استفاده برا ی نمونه گیری روشتصادفی ساده است. برای تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برا یجامعه نامشخص برابر ۳۸۴ میباشد. برای پاسخ به سوالات، جمع آوری داده ها از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارداستفاده شده است. آزمون های روایی و پایایی این پرسش نامه ها انجام گرفته اند. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهایlisrel و SPSS با آزمون های معادلات ساختاری انجام گرفته است .یافته ها: طبق نتایجی که از تحلیل فرضیات این تحقیق به دست آمد ابعاد مدیریت بازاریابی شبکه ای (طراحی جذاب سایت،کسب موقعیت در موتورهای جستجو، ایمیل مارکتینگ، فعالیت در شبکه های اجتماعی و انتشار اخبار در وبلاگ) بر کیفیت ارائهخدمات و ثبات رفتاری مشتریان شرکت بیمه ما استان اردبیل تاثیر مثبت معنی داری دارد .نتایج: نتیجه گرفته می شود که بکارگیری شاخص های مدیریت بازاریابی شبکه ای می تواند بر کیفیت ارائه خدمات، ثباترفتاری مشتریان تاثیر مثبت داشته باشد.

استان اردبیل، بیمه ما، ثبات رفتاری مشتریان، کیفیت ارائه خدمات، مدیریت بازاریابی شبکه ای