زلفا حق گویان - مدرس موسسه آموزش عالی طلوع مهر قم
مجتبی باقری موحد - دانشجوی دکتری عمران دانشگاه پیام نور

امروزه سازمانها با دو عامل سرعت تحول و عمق تحول مواجه هستند. این دو عامل، ادبیات سازمان ها راکاملا دگرگون کرده است. هر چه تغییرات پیچیده تر باشد، سازمانها نیاز بیشتری به دانش و آگاهی دارند،تا بتوانند خود را با تغییرات و تحولات همگام کنند یکی از راهکارهای تطبیق سازمانها با تغییرات محیطیاستفاده از جوایز کیفیت و مدلهای تعالی سازمان است.با گذشت چندین دوره از اهدای جوایز کیفیت درسطح جهان کاستیها و نقایص این مدلها نمایان شد. بنابراین، در سال ۲۰۰۴ مدل الماس تعالی ۱ بااستفاده از تکنیک نگاشت مفهومی ۲ و تجزیه و تحلیل های مشهود و با استفاده از نظرات ۷۳ فرد خبره از۱۶ سازمان قدرتمند اروپایی برای ارزیابی تعالی سازمان های ستادی و خدماتی مدلی را طراحی کردند.هدف از این مقاله بررسی ویژگیهای مدل الماس تعالی، مبانی زیربنایی و معیارهای مدل الماس تعالی میباشد. مدل الماس تعالی با سنجش سطح تعالی و آسیب های سازمانی و ارائه راهکارهای درمانی به عنوانمدلی تجویزی رشد و ارتقا را در تمامی ابعاد سازمان بر اساس نگرش سیستمی فراهم می کند. مدل الماستعالی نیز مانند مدل های دیگر دارای مبانی زیربنایی است. توجه به این مبانی و به کارگیری آنها در سازمانباعث ایجاد سهولت در استقرار مدل الماس تعالی می شود. این مبانی عبارتاند از نگرش کلگرا، سبکمدیریت ۹ - ۹ شبکه مدیریت و فرهنگ سازمانی آفریننده. مدل الماس تعالی دارای ۸ معیار است کهعبارتاند از رهبری، کارکنان، فرهنگ سازمانی آفریننده، استراتژی خدمت، مدیریت اطلاعات، ساختارسازمانی، کیفیت خدمت و مشتریگرایی. در این مدل کانال های اثرگذاری هر یک از این معیارها بر یکدیگرنیز شناسایی شده و در قالب ۳۲۱ سوال مطرح و کمی شده است. اثرگذاری هر یک از معیارها در کل و بریکدیگر میتواند مبنای مناسبی برای برای مقایسه و سنجش سطح تعالی و آسیب شناسی سازمانی پدید آورد.

جوائز کیفیت، مدل های تعالی ، مدل الماس تعالی