تاثیر خدمات الکترونیکی بر وفاداری با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایتمندی(مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه آزاد بوئین زهرا)

توسعه گسترده و روز افزون فن آوری اطلاعات و گسترش دامنه های کاربردی آن ، روش های جاری و خدماتی را در سازمانها متحول و دگرگون ساخته است. توجه به ابعاد مختلف کاربرد سیستم های تجاری که در سطوح عالی دنیا مورد استفاده قرار می گیرد و این که کاربردهای مختلف آن در چارچوب و میزان امکانات هر کشور تا چه حد قابل استفاده می باشد، میتواند تا حد بسیاری به تغییر دیدگاه ها در خصوص استفاده از این سیستم ها برای ارتقاء جایگاه تجاری شان کمک شایانی داشته باشد. در واقع، پذیرش خدمات اینترنتی از جمله مقوله هایی است که طی دهه های اخیر، از سوی محققان بسیاری مورد توجه قرار گرفته است. دانشگاه آزاد اسلامی با هدف سوق دادن خدمات خود با استفاده از فناوری الکترونیکی و خدمات اینترنتی کوشش کرده تا در صورت امکان دانشجویان دانشگاه ازاد با استفاده از این خدمات اینترنتی و فناوری الکترونیکی در کمترین زمان ممکن و بدون مراجعه حضوری امور مربوطه را انجام دهند. هدف از انجام این پژوهش تعیین بررسی تاثیر خدمات اینترنتی به دانشجویان بر وفاداری اینترنتی با نقش میانجی رضایتمندی می باشد. بدین منظور مبادرت به نمونه گیری و توزیع پرسشنامه از، دانشجویان دانشگاه آزاد بوئین زهرا شده است. سپس با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل داده های جمع آوری شده مورد تحلیل قرار گرفت. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و پیمایشی است. یافته های این پژوهش، در راستای نتایج پژوهش خدمات اینترنتی به مشتریان بر وفاداری اینترنتی با نقش میانجی رضایتمندی تاثیر مستقیم و معنا داری وجود دارد.

Keywords:

استفاده آسان , فناوری الکترونیکی , کیفیت فنی , وفاداری اینترنتی , اعتماد اینترنتی