مروری بر ارتباط میان مسئولیت اجتماعی شرکت ها و وفاداری مشتریان با نقش واسطه ای عوامل مرتبط با مشتریان

با پدید آمدن شرکت های متنوع و متعدد که همگی به دنبال ادامه حیات و بقای خود هستند و باتوجه به اینکه میزان خواسته ها و انتظارات افراد جامعه از سازمانها و تنوع آنها در جامعه روز به روز درحال افزایش است، داشتن مسئولیت پذیری اجتماعی مطلوبیت شرکت ها در جامعه و در میان همگان را افزایش میدهد.از این رو مسئولیت اجتماعی سازمان به موضوعی حساسیت برانگیز و قابل توجهی تبدیل شده است که شاکله ی اساسی هر سازمان به حساب می آید. شرکت ها نه تنها نیز بواسطه ی مسئولیت پدیری اجتماعی مشتریان بیشتری را به خود جذب می کنند باعث ایجاد مشتریان وفادار نیز میگردند، همچنین عوامل مرتبط با مشتریان به تقویت رابطه ی میان آن دو کمک میکند بنابراین لازم دانستیم تا پژوهشی مروری با هدف مرور و بررسی ارتباط آنها به عمل آوریم. داده ها از طریق مطالعات کتابخانه ای و مطالعه سایر مقالات مربوطه و موضوعات مشابه گردآوری شد که نهایتا نتایج حاکی از آن است که برای افزایش وفاداری مشتریان و درنتیجه بقای سازمان باید تغییراتی در برخی از فرایندهای سازمان از جمله فرایند استخدام و بکارگیری کارکنان صورت پذیرد و برای برگزاری آموزشاتی حرفه ای به پرسنل سازمان و تشکیل واحد مدیریت ارتباط با مشتری حصول اطمینان از رضایتمندی مشتری اقدام شود.

Keywords:

مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها , وفاداری مشتریان , عوامل مرتبط با مشتریان