نقش تکریم ارباب رجوع از طریق طراحی میز خدمت در حکمرانی شایسته شهرتهران

یکی از مشخصه های مدیر پاسخگو و حکمروایی شایسته شهری بویژه در شهر تهران همانا تکریم شهروندی و رفع نیاز آنها بهمراه پاسخگویی مناسب و در کوتاه ترین زمان و شکل ممکن است که از همه جهات باعث رضایتمندی شهروندان می شود . زمانیکه دغدغه شهروندان نسبت به محل سکونت و مسایل و مشکلات محلی مورد توجه مدیریت شهری قرار می گیرد و اهتمامی نسبت به حل آنها احساس شود حس رضایت در آنان شکل می گیرد و درنتیجه، مشارکت در اداره امور شهر با قدرت هرچه بیشتر توسط ذی نفعان رو به جلو هدایت می شود تا نهاد اجتماعی اثرگذار در اذعان مردم نسبت به شهرداری بوضوح تداعی شود. در این مطالعه توصیفی در ابتدا مروری بر ادبیات و تحقیقات پیشین بعمل آمد و مشکلات عمده شهر تهران تشریح شد و مقایسه تطبیقی با دیگر شهرهای جهان صورت پذیرفت. تا برای آن چاره اندیشی و حل مشکل شود.که در این میان با توجه به ظرفیت های موجود در شهرداری تهران پیشنهاد گردید با توجه به دو عامل مهم نیروی انسانی و امکانات و خدمات سازمانی طوری برنامه ریزی بعمل آید که هم در بعد نحوه پاسخگویی کارکنان و هم در بعد نحوه ارائه خدمات به شهروندان همپوشانی صورت پذیرد تا خدمات با کیفیت همراه با پاسخگویی بموقع و مناسب به شهروندان تهرانی موجب رضایت خاطر آنان می شود.از دیگر سو یکی از اصول حکمروایی شایسته، توان افزایی و ایجاد شبکه های همسو خدمات رسانی است که سایر ارگان های اجرایی دولتی و پیمانکاری می توانند در توسعه میزهای خدمت به شهروندان نقش مشارکتی،همسو و همدلانه بایکدیگر داشته باشند.

Keywords:

مدیریت شهری , هم افزایی , تکریم شهروندان , میزخدمت , حکمرانی شایسته شهری