تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی و تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی در تصمیم خرید مشتریان با نقش میانجی اعتماد و متقاعدسازی (مطالعه موردی : شرکت دیجی کالا)

تاثیرگذاری بر عقاید سایر افراد برای سازمانهای عرضهکننده کالاها و خدمات، منافع چشمگیری را در پی دارد. بر این اساس، ظهور و تحول رسانه های اجتماعی، باعث افزایش پیشرفت و اهمیت ارتباطات دهانبهدهان و ظهور پدیده عظیمی به نام تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی شد و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، یکی از تاثیرگذارترین و متقاعدکننده ترین منابع، بین کاربران رسانه های اجتماعی محسوب میشود تا از این طریق اعتماد لازم را جلب کنند و مشتریان را متقاعد سازند. بنابراین سطح درک شده از اعتماد و چگونگی تاثیر آن بر نیات رفتاری مصرف کنندگان، مانند قصد خرید آنها از چالش های اصلی کسب و کارها در استفاده از بازاریابی دهان به دهان الکتریکی از طریق بازاریابی رسانه های اجتماعی است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی رسانه اجتماعی و تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی در تصمیم خرید مشتریان با نقش میانجی اعتماد و متقاعدسازی مشتریان شرکت دیجی کالا انجام شد. بدین منظور ۳۸۴ نفر از مشتریان شرکت دیجی کالا برمبنای فرمول کوکران برای جامعه نامعلوم انتخاب شد. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود. توزیع داده ها نیز نرمال بود. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ تایید شد. پس از آن روابط میان متغیرها در راستای اثبات یا رد فرضیه های پژوهش نیز با استفاده از تحلیل مسیر در نرم افزارspss۲۵ و لیزرل بررسی شد که یافته ها نشان داد ۵ عامل شامل رسانه اجتماعی ، تبلیغ دهان به دهان ، رسانه اجتماعی از طریق اعتماد ، تبلیغ دهان به دهان از طریق اعتماد و تبلیغ دهان به دهان از طریق متقاعد شدن بر تصمیم خرید مشتریان تاثیر مستقیم دارد. بنابراین شرکت دیجی کالا برای جذب بیشتر مشتریان در حوزه خرید انلاین باید بر تمام این عوامل تاکید ویژه داشته باشد تا از این طریق به سوددهی دست یابد.

Keywords:

بازاریابی اینترنتی , رسانه اجتماعی , تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی , تصمیم گیری خرید , اعتماد , متقاعدسازی