تعهد مشتریان بر اساس نام تجاری

امروزه روند رو به رشد پیشرفت تکنولوژی و تاثیرات متقابل آن بر بازار رقابتی باعث می شود سازمانها آگاهی بیشتری از نیازهای مصرف کنندگان و مشتریان خود داشته باشند. جامعه آماری این مقاله، بر اساس فرمول کوکران تعداد ۳۸۴ پرسشنامه به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس توزیع و جمع آوری گردید. پایایی پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. جهت تعیین روایی از روایی منطقی (صوری و محتوایی) و روایی سازه(همگرا و واگرا) استفاده شد. جهت بررسی مناسب بودن ساختار مدل مفهومی تحقیق از معیارهای (ضریب تعیین، شاخض پیش بین و تناسب کلی مدل) استفاده شد. نتایج این مقاله نشان داد که ابزار اندازه گیری از پایایی و روایی لازم برخوردار بود. بعلاوه برازش کلی مدل نیز تایید شد. جهت آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری وحداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که تجربه احساسی برند بر ارزش ویژه برند و همچنین تعهد عاطفی و رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تعهد عاطفی و رضایت مشتریان بر ارزش ویژه برند بصورت معناداری تاثیر مثبت دارند

Keywords:

تجربه احساسی برند , ارزش ویژه برند تعهد عاطفی , رضایت مشتریان.