آمنه خدیور - دانشیار، گروه مدیریت ، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
محمدرضا رستمی - استادیار، گروه مدیریت ، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
آرزو کشمیری - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد ، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران
مهسا رحیلی - دانشجوی دکتری تخصصی، گروه مدیریت ، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد ، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران

رشد سازمان ها در دنیای رقابتی امروز نیازمند اتخاذ استراتژی های مناسب در جهت افزایش کیفیت خدمات و محصولات و کاهش قیمت تمام شده آن ها می باشد. برای رسیدن به این هدف در اختیار داشتن ابزاری برای تحلیل هزینه های مرتبط و سیاست گذاری در زمینه بهای تمام شده خدمات و محصولات اهمیت بسزایی دارد. در این مقاله مدلی برای محاسبه بهای تمام شده خدمات بانکی مبتنی بر هزینه یابی بر مبنای فعالیت طراحی و ارائه گردیده است. با توجه به وجود عوامل مختلف تاثیرگذار بر قیمت تمام شده و اثرات غیرخطی و حلقوی آن ها و در نظر گرفتن بانک به عنوان یک سیستم پیچیده، از متدولوژی پویایی شناسی سیستم ها جهت مدل سازی استفاده شده است. در این پژوهش مدل های تفضیلی مربوط به دو محصول انتخاب شده یعنی محصول مضاربه و محصول سپرده طراحی شده است. سپس نمودارهای علت و معلولی و نرخ و حالت آن ها رسم شده و پس از آزمون مدل ها، سناریوهای پیشنهادی طراحی و مقایسه گردیده اند. نتایج شبیه سازی نشان می دهد سیاست گذاری عمومی بانک برای کاهش قیمت تمام شده محصولاتش می تواند ترکیبی از بازمهندسی فرایندها و الکترونیکی کردن آن ها باشد.

پویایی شناسی سیستم، رویکرد هزینه یابی بر مبنای فعالیت، نمودار علت و معلولی، نمودار نرخ و حالت، شبیه سازی.